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Pourquoi l’UX design, seul, ne peut rien ?

26 septembre 2019

L’UX design est l’action de planter des petites graines pour progressivement mettre les organisations dans un nouvel état d’esprit, tourné vers les utilisateurs et le contexte d’usage. Ce qui permet de passer du “je sais”, au “je ne sais pas”, la clé pour se réinventer et s’adapter en permanence à son marché !

Vous auriez pu passer vos vacances dans un charmant Airbnb, un club ou un petit hôtel, et à chaque fois votre expérience aurait été différente. Et aujourd’hui, l’expérience compte plus que la qualité ou le prix d’un produit ou service. Les entreprises l’ont bien compris et intègrent progressivement l’UX design dans leur organisation. Utilisé dans les bonnes conditions, son impact peut être immense.

L’UX design permet d’être plus agile, plus performant et plus attirant sur le marché. Seulement, il ne faut pas l’utiliser seul. Pourquoi ? On vous raconte…

Partir du besoin réel : les vertus du design thinking

Intégrer l’approche du design thinking à l’UX Design permet de rester concentré sur le problème et de le définir avant de chercher des solutions. Cela encourage la collaboration entre les équipes métiers et permet d’atteindre facilement et rapidement des résultats concrets.

En partant du problème, il met à jour les vrais besoins, irritants, et problèmes à résoudre et peut ainsi faire émerger la(les) solution(s) appropriée(s). Les idées explorées sont maquettées, testées, modifiées et re-testées, jusqu’à ce qu’elles soient acceptables pour les utilisateurs finaux et adaptées à la situation.

Le design thinking permet aux non-designers de mieux comprendre notre façon de travailler. Et plus ceux-ci adopteront cette démarche, plus les designers seront sollicités pour répondre à de vrais enjeux ou problèmes que seuls des experts peuvent solutionner.

Un focus utilisateur de choix : design strategy

Le design strategist est un explorateur qui étudie, écoute, analyse le marché, les utilisateurs et leur(s) environnement(s). Il est à l’aise à la fois sur les problématiques utilisateurs et business. Il intervient généralement sur des projets dont la problématique nécessite d’être affinée et son terrain de jeu est à la fois digital et non digital. Le design strategist maîtrise également l’art du storytelling pour présenter le fruit de sa recherche.

Grâce à l’ethnographie, au social listening, aux enquêtes, observations, interviews, focus groups et tests utilisateurs, le design strategist apporte à l’UX design des insights pertinents issus de sa compréhension des usages utilisateurs. Son orientation business, lui permet d’être un pilier des ateliers de co-conception et sessions d’alignement avec les métiers. Grâce à une approche holistique (multicanale, multidisciplinaire), il aide l’équipe à voir plus loin et identifier des opportunités.

Il saura parfois repérer des problématiques jusque là ignorées, ou même challenger le brief initial. Ses insights aideront à définir une vision et un positionnement pour le futur service, produit ou système. Il reste parfois en fil rouge lors de la phase de conception pour s’assurer de la cohérence globale du service, produit ou système défini.

Un atout de taille : le design system

En entrant par l’UX design, on peut aussi accompagner la transformation d’un service voire d’une organisation, grâce à la mise en place d’un design system. Chez Idean, nous l’envisageons comme un ensemble vivant de guidelines, ressources, outils et codes réutilisables, capables d’aider les organisations à créer des expériences de marque cohérentes, qualitatives et compétitives.

Les design systems sont construits, utilisés et entretenus par les équipes produit, qui s’y réfèrent pour prendre des décisions quotidiennes. Il permet d’optimiser la communication entre toutes les parties prenantes concernées par un produit ou service.

Véritable socle de référence, il permet aux makers de produire de façon plus fluide. Ainsi, moins préoccupés par la mécanique de fabrication, ils peuvent collaborer plus facilement et anticiper ensemble toutes les problématiques créatives, techniques et de faisabilité. Les frustrations liées à la production s’en trouvent atténuées et le focus peut être maintenu sur le besoin utilisateur.

Conclusion

Voilà, vous connaissez maintenant les facteurs clés de succès de l’intégration de l’UX design dans les organisations : Une volonté d’essaimer la culture “design” à tous les niveaux De la co-conception tout en respectant les expertises de chacun Un budget, même petit, et quelques processus formalisés Un design system, asset stratégique de référence qui mêle organisationnel, design et technique.

Notre conviction est que l’UX design, intégré à une démarche plus globale intégrant design thinking, design strategy et design system, permet de “dé-risquer” les projets. Impliquer les utilisateurs, prototyper, itérer, se tromper, proposer des alternatives, intégrer du feedback donne à la solution toutes les chances d’être adoptée par ses utilisateurs cibles. C’est la clé de la réussite pour vos produits et services !

À lire :

Le Design Thinking est mort, vive le design thinking par Idean France

Hackez le design system par Idean France

Cet article est également disponible sur l’ADN.eu.