Method

ID Pass : l'application qui facilite le voyage

23 mars 2020

Contexte

Faciliter le voyage avant et après le train.

SNCF propose depuis 2015 une application qui regroupe tous les services liés à la mobilité des voyageurs. Cette solution de mobilité intermodale, c’est iDPASS.

L’objectif de SNCF était de mettre en avant la diversité de cette offre et d’augmenter le nombre de téléchargements, pour passer de 70 000 à plus de 100 000.

Opportunité

L’enjeu était de repenser l’identité de marque à travers trois axes :

  • L’univers graphique afin de l’adapter à la cible Grand Voyageur, et asseoir la marque iDPASS au sein de l’écosystème SNCF.
  • L’illustration, invitation au voyage pour faire voyager l’utilisateur tout au long du parcours d’achat et amplifier l’immersion.
  • L’animation, vecteur de mobilité pour retranscrire la notion de déplacement et d’instantanéité. Les micro-interactions créent une expérience utilisateur fluide & ludique.

Résultats

L’objectif de 100 000 téléchargement sur l’App Store et Google Play Store a été atteint et même dépassé. L’application a également bénéficié d’un rayonnement de choix lors de Vivatech, le salon n°1 de l’innovation technologique.

ID Pass mockup

Une expérience fluide pour un voyage agréable

Les équipes UX-UI ont travaillé sur 3 points clés :

  • optimiser les parcours, pour constamment guider l’utilisateur
  • simplifier les écrans clés, accès rapides, astuces et notifications permettent une expérience fluide. Les services additionnels sont plus visibles, contextualisés et permettent à l’utilisateur de gagner du temps.
  • épurer le design, afin que l’expérience utilisateur soit optimale

Co-concevoir pour gagner du temps

Nous avons travaillé main dans la main avec SNCF, et mis en place une méthodologie itérative et agile. Notre but était d’aller le plus loin et d’envisager dès aujourd’hui le futur du service iDPASS.

En quelques chiffres :

  • 16 ateliers de co-conception
  • 2 tests utilisateurs
  • 8 sprints agiles
  • 14 expertises déployées en stratégie, branding et gestion de projets
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